3月23日音讯，中国移动、中国联通和中国电信针对之前巡视组巡视后发现的问题，揭露回应称，将活跃改正相应问题，比方推动简化资费试点，促进通明消费；整改新老用户不同权和处理套餐数量多等问题。
中国移动：促进通明消费
针对“一线网点多为外包协作运营、一线网点职工教育训练处理跟不上”问题，中国移动表明针对存在问题，坚持立行立改，比方将多家严峻违规途径归入黑名单，其间有53家已免除协作，一起进步电渠才能，进步作业功率，到2019年8月底，电子途径高价值事务（含套餐、号卡、宽带）处理占比到达50.92%。一起树立线上线下事务100%承载常态化机制，到2019年8月线上TOP事务承载率到达81%。经过简化事务流程，将线上途径事务处理成功率进步至57%，较巡视整改前进步了8%。
中国移动还指出，立异开办“课程系统开发作业坊”，多途径了解一线网点职工训练需求，安排专家团队分类整理剖析不同岗位职工所需的常识和技术，规划课程系统，编制教学大纲，匹配整合现有训练资源，有序推动课程、试题等训练资源开发作业，不断满意职工岗位技术进步个性化需求，全面进步一线网点职工才能本质。
针对“服务质量不高”问题，中国移动表明，一是加大查核力度，进步服务质量；二是加大整改力度，坚持服务抢先；三是聚集要点环节，采纳有用办法；四是狠抓执行，催促改善；五是执行新任务，提出新要求。
整体来说便是，中国移动要聚集5G展开新机遇，面临携号转网等服务新形势、新要求，清晰提出“抓整治整改、抓短板改善、抓精密服务、抓服务文明、抓服务协同、抓三全建造”等6项要点作业，一起还要推动简化资费试点，促进通明消费等用户最关怀的问题。
中国电信：整改新老用户不同权等问题
针对“集团信访告发电话长时间无人接听、形同虚设”问题，中国电信表明，要点从疏通途径、改善接访环境、完善作业流程、做好归纳支撑等方面，改善集团接访作业的软硬件设备，为我们供给便当、高效、满意的信访桥梁窗口，一起推动“谢绝来电”途径建造，敞开谢绝来电事务，供给定制服务。稳固“骚扰电话”立行立改整治成效，继续做好“管”“关”“拦”作业，完结骚扰电话阻拦功用，供给谢绝来电定制服务。
中国电信还表明，将愈加有用处理用户诉求，进步一线人员服务认识和服务技术，用户投诉率继续下降。执行资费奉告和公示，让用户明明白白消费。继续展开途径查看和暗访，将资费公示等内容归入途径查看。
关于整改的作用，中国电信发布的状况是：一是整改“套餐杂乱、用户难挑选”问题。继续整理低效出售品，大幅压降在售大众套餐数量。到12月31日，在售大众套餐较2018年末削减60%。二是整改“新老用户不同权、虚伪宣扬不限流量”问题。清晰门店分类处理权限，1-3级厅完结同店同权，全面执行新老用户不同权、不定量宣扬“五不准”要求。展开全集团途径巡检，巡检的219个门店中，214个门店未呈现新老不同权、虚伪宣扬不定量问题，5个问题门店已整改到位。
三是整改增值事务营销侵权问题。修订增值事务协作处理办法，进一步健全增值事务处理机制，执行增值事务运营主体职责，清晰增值事务违规处置权，开发上线增值事务协作黑、白名单处理功用，经过计费才能处理途径等系统完结黑名单全集团同享。四是整改骚扰电话问题。进一步强化全国纵横一体的防治作业系统。五是整改废物短信问题。继续强化端口会集批阅报备，严格执行违规当即关停，不断的进步废物短信阻拦管控功率。
施行黑名单全国同享，按天优化关键词阻拦，全集团月阻拦废物短信上亿条，继续坚持职业最优。六是执行协作商以电信公司名义不留痕式“外呼”问题整改。安排途径代理商完结补充协议或承诺书的签定，对代理商外呼号码和方案进行有用处理，树立违规外呼投诉告发处理机制。
中国联通：活跃处理套餐数量多、看不懂
关于整改，中国联通表明，将聚集客户感知，实在进步网络质量。经过调整网络结构、优化传输路由，互联网均匀时延9月份下降至31.2毫秒，坚持职业抢先，一起坚持高起点、高水平、高标准推动5G网络展开，以全新形式与中国电信协作建造全球首张5G共建同享网络，其间2019年末5G网络覆盖城市50多个，两边在50多个城市承载网互通，31省注册同享基站，共建同享基站累计到达3.5万站
关于立异不高的问题，中国联通表明将加大研制资源投入。进步研制投入占收比，做好资源统筹规划和有用装备，在2019年研制投入占收比到达1.8%的基础上，方案2020、2021年研制投入占收比到达2.5%、3%。
中国联通指出，将愈加活跃推动信息惠民，加速供给高品质的产品，比方整改期间面向贫困地区用户和残疾人用户，推行扶贫套餐超越100个，助残优惠套餐超越70个；面向农村用户，每省均推出满意农人宽带电视以及大流量需求产品3-5个；面向家庭商场，推出全国一致的安防监控、智能家居等才智家庭产品7个，一起已推出异地补换卡、销户等跨域服务；执行国家提速降费要求，中小企业互联网专线和宽带的带宽单价较2018年降幅超越15%。
别的，中国联通也将活跃处理套餐数量多、看不懂、挑选难的问题。继续加大线上线下产品整理力度，及时下架不符合商场需求产品，会集整改期间，精简套餐400余个；简练、全面公示在售套餐完好内容，优化套餐规矩，让用户明明白白消费。
下一阶段将继续深化对省级分公司执行的管控和调度，由精简产品数量向严控产品数量进行改变，一起也要加速处理骚扰电话投诉多、不知情定制投诉，特别是整治虚拟运营商骚扰电话偏多问题。
