记者 | 唐俊
1月10日，为期四十天的2020年春运正式拉开帷幕。
本年春运火车票于2019年12月12日开售，至2020年1月9日，共出售车票4.12亿张，通过12306网络购票的份额约占到85%。
12306体系由国铁集团部属公司铁道科学研究院（下称铁科院）开发运营。春运敞开首日，铁科院新完工的12306客票体系监控中心也初次向媒体敞开。
12306客票体系监控中心，拍照：唐俊
实时显现全国购票状况
12306最早从2011年6月12日开端出售京津线的车票，2012年开端建造新一代客票体系，并分批上线更多的车次，直到掩盖全国一切列车。
1月10日，铁科院初次启用最新研制的12306客票体系监控中心。
界面新闻记者在现场注意到，监控中心的大屏上会实时显现售票状况、排队状况，以及风控状况。监控中心的侧墙上，则贴有各站起售时间表及春运期间的作业值勤表。
12306客票体系监控中心大屏。拍照：唐俊
1月10日早上8点40分，距起售不到三小时，大屏显现已售出车票144万张，而且数字在不断上涨。在界面新闻记者观赏的时段内，均匀每秒钟能售出300多张车票。移动端购票的份额占到78%，PC端占22%。
12306客票体系监控中心大屏，拍照：唐俊
监控体系会显现近3分钟售票量最多的前十名动身城市和前十名抵达城市，以及客流量最大的前十个区间。
依据1月10日数据，广州、上海、北京三个城市均是动身和抵达的抢手地，深圳、武汉、成都、杭州、长沙等城市紧随其后。
详细到城市区间，广州到深圳之间是最繁忙的线路，占有了客流前两位；北京往复天津位列第三第四；长沙至常德、东莞至广州、上海往复杭州的客流也较大。
怎么辨认反常用户？
12306每天会接到上千亿次的拜访，顶峰日网站点击量到达1495亿次，压力极大。
12306监控中心会实时显现当天的风控状况。1月10日早上9点左右，12306在开售不到3小时后，就现已接到183亿次拜访恳求，其间正常恳求近90亿次，危险恳求93.6亿次。
12306客票体系监控中心大屏，拍照：唐俊
在90多亿次的危险恳求中，用户行为反常占到75.3亿次，网络环境反常占到15.8亿，其他反常状况包含设备指纹反常、恳求格局反常、高频拜访阻拦等。
监控体系怎么分辩正常行为和反常行为呢？12306技术部总监杨立鹏给界面新闻举了个比如：正常用户拜访12306时，一般要距离几秒才会进行一次点击。假如同一个地址或同一个用户在一秒钟内宣布几百次乃至几千次恳求，这样的一种状况就归于反常。
而在实践监控中，体系会进行愈加杂乱的剖析，不只看恳求频次，还要聚集点击行为、终端环境等等数据，进行建模，终究得出成果。
此前有报导称，12306现已屏蔽了一些抢票软件。杨立鹏对此表明，在辨认出反常行为之后，会采纳相应的办法保障体系平稳运转，这也是风控体系的效果。
“高频的恳求行为对体系损害非常大，关于一秒钟成百上千次的拜访，假如咱们不采纳任何办法，或许12306网站就瘫痪了。”杨立鹏说。
杨立鹏主张旅客通过12306官方网站及APP购买车票，一方面是减轻12306服务器的压力，另一方面也是维护自己的隐私安全。
替补购票为何不显现排队人数？
2019年起，12306推出替补购票服务，用户如遇所需车次或席别无票，可排队替补，有退票时体系将主动完成车票。不过，用户无法获悉详细排队人数，只能看到替补人数“中等”“较少”等文字性提示。
为何替补购票不显现排队人数？对这一问题，杨立鹏对界面新闻表明，铁路售票是一个杂乱的核算进程，同一线路中，一个区间的改变会影响多个区间的剩下车票数量，排在第一位的乘客纷歧定能首要替补成功。上一年12306曾试行供给过实时排队数据，但归纳旅客反应及内部研讨，团队决议撤销数字化的排队显现，改为文字定性描述。
12306客票体系监控中心大屏，拍照：唐俊
在12306客票体系监控中心，能够正常的看到实时的购票排队状况。大屏幕显现，6点钟开端售票的一会儿，售票数量即呈现了一个小顶峰，到达5万张左右。1月10日早上6点至9点期间，购买车票的均匀等候时间为2.1秒，等候耗时顶峰首要会集在6点、8点半等会集放票的时间。
铁路售票体系简史
据铁科院12306技术部副主任张志强介绍，我国铁路售票体系从1996年开端开展，至今历经了1.0、2.0、3.0、4.0、5.0、5.1、5.2版别晋级以及新一代客票体系一期、二期、三期建造。
1996年的客票体系1.0版别，初次完成了铁路售票由手艺向核算机的改变；1997年推出客票体系2.0版别，完成了区域中心联网售票；1998年的3.0版别完成了全国联网售票；2002年的4.0版别习惯其时铁道部的收入清算需求，完成了提早180天预定；从2006年到2010年，5.0、5.1、5.2版别的晋级首要完成了主动售检票、电话订票、实名制售票等事务。
2012年的新一代客票体系一期工程是客票体系开展史上的一个里程碑，这一代体系完成了互联网手机售票，也便是我们熟知的12306。通过一期、二期、三期工程的建造后，新一代客票体系逐渐完成了线上线下一起售票，支撑多样化付出方法，事务范围也扩展到快投递票、乘意险、订餐、常旅客服务、替补下单等。
“互联网+出行”的客票体系给铁路客运带来深入的革新，12306客票体系也成为全球交易量最大的票务体系，均匀一年售出30亿张火车票，首尾相接能够绕地球7圈。
