编者按：本文来自微信大众号“小豹研究中心”（ID：cm-ailab），作者 猎豹用户研究中心，36氪经授权发布。
说起“人工智能”，行业界普遍以为当时的“人工智能”指的是“类人的智能”。人工智能专家期望机器能够“像人相同考虑”、“像人相同举动”、“理性地考虑”和“理性地决议计划举动”。
但当人工智能走出实验室，作为消费品进入千家万户，一般人关于智能硬件产品的感观是否如专家预期相同，以为产品是“智能”的呢？
用户智能感，在本文中指用户在运用智能产品时感触到的智能，或许是新技能的运用感知、类人的感触等。而运用AI技能的C端智能硬件，作为一个实体存在于用户的日子中，能够给用户最激烈的智能感，也能够代表智能产品实在进入人们日常日子的程度。
本篇是AI系列查询的第二篇，全文将从用户眼中的“智能”、智能硬件产品运用体会和小豹洞悉三个部分，解读现在用户关于产品的智能感知程度、智能产品的购买决议计划和运用体会。
本文中选取的智能硬件产品：
家电类的典型代表：人工智能电视
翻开智能家居进口的典型代表：智能音箱
安全监控类的典型代表：智能摄像头
家庭服务机器人类的典型代表：扫地机器人和家庭陪同类机器人
Part.1用户眼中的“智能”
关于用户来说什么才是智能？咱们能够将这个问题拆解成三个方面来回答：
1.在用户眼中产品具有怎样的特性是智能？
2.用户关于什么样的智能特征配合？
3.用户期望有用的智能产品是什么样的？
1.1 产品具有什么样的特性是智能？
对用户而言，产品（App、小程序、硬件等）具有主动调整、语音交互、长途操控等特征是智能的。而外形像人和智能感联络并不严密，尤其是有类似人的外观。这标明用户对智能的感知更多是新科技的运用体现，而不是外形的模仿。
1.2 对AI了解程度不同会影响智能感知吗？
对AI了解越深化的用户更认可产品具有自主学习、手势互动、像人的心情、外观像人等特征，智能感更强。
1.3用户垂青智能感吗？
从数据看，用户以为产品具有智能感的特征和期望具有的产品具有的特征是共同的，阐明用户较认可产品的智能感，期望具有具有智能感特征的产品。
Part.2智能硬件产品运用体会
智能硬件有两类，一类是AI技能+传统硬件产品，如电视机、摄像头、音箱等，在传统中心功用的基础上，添加了新的交互方法和更丰厚的功用等；另一类是首要依托AI技能发生新智能硬件产品，如机器人系列。
在前篇文章中咱们发现用户认可智能硬件对日子的积极影响。而在本篇中，咱们将注重与人们日常日子休戚相关的智能家居和智能可穿戴设备的典型产品，了解用户购买和运用这些产品的实在感触。
2.1 人工智能电视
电视向AI×IoT转型是大势所趋。现在市面上遍及的人工智能电视是可语音交互的智能电视，仍是AI初级的运用。首要交互方法包含远场语音（解放双手，不必凭借遥控器）和近场语音(凭借遥控器)。
用户在购买人工智能电视时，最早考虑的要素是画质明晰、播映流通，其次便是语音交互、科技感强等智能感相关的要素。商场上55%的人工智能电视的价格在1000-3000元。
用户对人工智能电视的满意度较高，首要体现在语音交互的高效、不受约束。但由于现在看电视的老年人偏多，语音交互因技能和落地问题，还无法完成实在的天然交互，所以学习新的操作方法或许对老年人而言是一种担负。
2.2智能音箱
智能音箱现在已成智能家居的进口，依据《IDC我国智能家居设备商场季度盯梢陈述》显现，2019年第一季度智能音箱商场出货量到达1122万台，同比添加787.2%。这意味着有在上千万的我国家庭中，语音交互和人工智能服务正成为他们的日常日子方法。
用户在购买音箱时，首要考虑的是音箱自身的功用，如音质、歌曲库全，智能感相关的要素处于中心的方位。智能音箱的教育特点仅仅少量有孩子家庭考虑的要素。在AIoT上，用户更多运用音箱操控灯、插座。商场上51%的智能音箱价格为200元以下。
用户对智能音箱的满意度较高，智能感目标较高，而实用性相对较弱。智能音箱把语音交互带到千家万户，但有用户反响没有找到继续运用智能音箱的刚需功用。
2.3 智能摄像头
以智能摄像头为代表的家庭安全操控类产品因低成本就能够完成日子智能化，遭到青年用户的追捧，在商场上添加较快。
用户在购买智能摄像头时，高清、全景是中心需求，而智能移动追寻、科技感相对排在后边的方位。摄像头的隐私危险较高，也是用户考虑的重要要素。商场上71%的智能摄像头价格在200元以下。
用户对智能摄像头的满意度较高，实用性目标较强。从被监控目标来看，小孩和白叟是首要目标。除此之外，主人不在家时，宠物都在干什么呢？也招引了许多“吸猫”、“撸狗”族的购买。
2.4 扫地机器人
在个人、家用服务机器人范畴，以扫地机器人为代表的家政服务机器人处理用户家务清洁痛点，然后首先进入一般顾客家庭。前瞻工业研究院标明，2018年我国扫地机器人商场销售量到达577万台，同比添加42.1%。
用户在购买扫地机器人时，清洁作用是最优考虑的要素。爬坡、避障才能相对没有那么垂青。扫地机器人价格散布跨度大，35%的价格低于500元，还有45%在1000元以上。
用户对扫地机器人的满意度相对较低，首要是吐槽充电问题及清洁作用欠安等。
2.5 家庭陪同机器人
家庭服务机器人工业现在刚刚步入成长期，开展速度快，商场潜力大。未来几年家庭机器人工业的商场规模为高速添加，新添加的商场容量中等，进入壁垒较高（中投基金）。
用户在购买家庭陪同机器人时，语音交互天然、功用、内容丰厚为要点考虑的信息。现在商场的家庭陪同机器人大多为儿童教育陪同类机器人，销量较大的产品中45%的价格在500元以下。
用户对家庭陪同类机器人的体会较好。现在家庭陪同机器人的教育特点较强，和带屏音箱功用比较重合。
2.6 小结
从用户视点来看，人工智能电视、智能摄像头智能感和实用性都较强，扫地机器人或许由于不需求与之过多交互，使得用户对其智能感感知较低，一起也存在实用性弱的问题。
Part.3小豹洞悉
1、智能是给用户日子带来便当
用户对智能的感知和承受都是AI技能的运用，如主动调整、语音交互、长途操控等。从专业范畴而言，这些背面的算法逻辑和机制都是模仿、延伸、扩展人的智能，本质上都是类人。但从用户视点，更重要的是高科技给日子带来的便当，“像人”没有那么重要。并且“恐惧谷”理论也标明当机器人与人类类似程度超越必定程度的时分，人类对他们的反响便会忽然变得极端恶感。
用户在考虑购买产品时，考虑的中心要素仍是产品功用自身，如扫地机器人清洁作用好、人工智能电视高清、播映流通最重要。结合以上两点，咱们以为智能产品在现阶段应将研制和宣扬重心放在AI给日子带来的便当上，而不是像人的外观上。
2、智能产品入门价格门槛低
从智能产品价格来看，100元就能够买一个智能音箱或摄像头，500元就能够买一个扫地机器人和一个高品质的儿童教育机器人，1000-2000能够买一个搭载语音交互体系的人工智能电视。低成本就能够完成日子的智能。
3、 人工智能对产品交互规划提出更高要求
智能产品自身新的交互方法、新的操控形式等的确给用户带来了便当，本次调研成果显现，用户对智能产品的便当性标明必定，但也不乏吐槽。比方在家庭场景下，面临多人语音交互，产品该听谁的？当集成度越高的产品呈现毛病，用户应该怎么处理？诸如此类的吐槽，暴露呈现在在智能硬件的交互规划上，起点仍停留在产品上，而不是用户身上。
人工智能的呈现让交互规划从单一的产品体会，变成了需求考虑用户在不同场景下和突发事件时产品怎么供给精确、及时的个性化服务，一起内部进行自我学习和批改，还要坚持产品的“人设”，不能让用户感到被得罪或脱离性情设定。
面临这样的剧变，供给更高雅、快捷的处理计划向用户传达“智能感”，这或许是规划智能产品时需求分外注重的新方向。
作者：猎豹用户研究中心，现在可触达100万+用户，精准投进40个维度，100多种标签，对外接受问卷查询、用户招募等定制化用研计划。大众号：小豹研究中心（ID：cm-ailab）。
