记者 | 杨霞
2019年9月4日下午，菜鸟联合中通、韵达、圆通、申通、百世等五大快递公司，正式做出许诺：在长三角经济圈26个城市之间对发的快递完结次日必达，假如次日未能送达，顾客能够依照服务规范，取得优先处理及相关补偿。
这是菜鸟联盟一起发动的“全国中心经济圈快递大提速”方案的第一步。接下来，菜鸟和上述五家快递公司还将发动珠三角、长江中游等多个经济圈的快递提速，经过一个个要害节点和纽带的提速，从而带动低线城市和乡村的快递功率提高，终究到达全国24小时达。
图为“全国中心经济圈”的快递大提速发动典礼现场
作为首个许诺快递提速的区域，长三角经济圈以上海为中心，包含江苏、浙江、安徽及上海的26个城市。在该区域的快递发件量约占全国1/3，圈内城市互发的包裹量则占全国快递总量的近1/10，其间近多半由中通、韵达、圆通、申通、百世等快递公司配送。
菜鸟联合中通、韵达、圆通、申通、百世等五大快递公司许诺，但凡长三角经济圈26城对发的快递，当天20点前完结揽收的，次日就要送达。假如包裹推迟，将在接下来的24小时内优先派送；假如超越48小时没有送达，顾客将依据推迟时长，取得不同程度的补偿，包含5元寄件权益、10元寄件权益等；延误超越72小时则会在给予补偿的一起，发动包裹疑似丢掉的处理流程。
“这是快递业数智化进程的一个开始效果。”菜鸟网络副总裁、菜鸟联盟秘书长史苗说。据他介绍，曩昔，因为长三角经济圈快递发件量大，顾客个性化服务需求多，快递网络运转压力大，包裹难以大幅提速。近年来，菜鸟与快递公司不断加强敞开协同，加大技能投入，经过电子面单、智能分单、五级地址库、分拨中心自动化、快递节点信息实时数字化收集等，逐年提高了长三角区域的快递功率。
到现在，数据显现长三角经济圈26个城市对发快递的揽签时效现已缩短到22.6个小时，这意味着长三角经济圈现已首要完结24小时达的方针。
史苗对此表明，在这里完结24小时达含义严重，将给全国快速功率供给带动效应。
别的值得重视的是，这次菜鸟牵头推出的许诺，是快递业首个面向收件人的服务规范。
申通快递副总裁申屠军升现场表明，一直以来，快递业的服务首要都是供给给发件人，却没有一家企业做出对收件人（顾客）的服务规范和许诺。除了增值服务，快递业其实没有“包裹推迟”、“包裹丢掉”的规范，已然没有许诺的时效，就无法断定推迟。信任有了服务规范后，这种状况将被改动。
